Na Luigi e-commerce, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como proceder caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo por um de nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 Telefone/WhatsApp: (41) 99520-9011
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o processo de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você queira solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará as opções disponíveis e as orientações para o envio do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o mesmo item não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas aplicáveis.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, além do número do pedido e uma breve descrição do defeito apresentado.
A solicitação será analisada de acordo com as garantias e os prazos previstos na legislação aplicável.
Dependendo do caso, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, como reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação.
Recomendamos que confira seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto tenha chegado danificado, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Para facilitar a análise, envie, se possível:
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar a situação com mais agilidade.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situação cuja responsabilidade seja da loja, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
⚠️ Importante: não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Para outros meios de pagamento, serão fornecidas as orientações correspondentes durante o atendimento.
Entre em contato com a Luigi e-commerce através de um dos nossos canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 Telefone/WhatsApp: (41) 99520-9011
Ao solicitar atendimento, informe:
📦 Número do pedido
👤 Nome completo do comprador
📧 E-mail utilizado na compra
📝 Motivo da solicitação
📸 Fotos ou vídeos, quando aplicável
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Na Luigi e-commerce, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.
Se ocorrer qualquer problema com seu pedido, conte com nossa equipe para buscar uma solução de forma rápida e responsável.
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🌐 Site: www.luigiecommerce.com.br
🛒 Sua compra, nossa responsabilidade.
